휴대폰 환불규정 간략정리

 * 이 포스트는 KTOA 스마트초이스 홈페이지에 2015년 11월 02일 게시된 게시물의 링크로 대체합니다.

휴대폰 환불 규정 간략 정리

휴대폰 환불 규정 간략 정리 (PC 페이지)
휴대폰 환불 규정 간략 정리 (모바일 페이지)

 비싼 돈을 주고 구매한 내 휴대폰이 성능·기능상의 문제로 인하여 정상적인 사용이 어려운 경우가 발생하여 여러 차례 서비스센터를 방문하였지만, 문제가 해결되지 않는 경우에는 제조사(삼성, 애플, LG등)에 제품교환 또는 구매가 환급을 요구할 수 있다는 사실을 알고 계시나요?

휴대폰 환불이 필요한 사례

1) 구매 후 1개월 이내의 사례
2주일 전 구매한 휴대폰이 통신 불능 상태로 진입하는 기능상 문제로 인하여 휴대폰을 초기화하였으나 문제가 해결되지 않아 정상적인 휴대폰 사용이 어려운 경우
2) 품질보증 기간 이내의 사례
6개월 전 구매한 휴대폰이 터치 불능 상태, 통신 불능 상태 등 여러 가지 문제로 인하여 여러 차례 서비스센터를 방문하였으나 문제가 해결되지 않는 경우

 상단 회색 박스에 첨부한 사례와 같이 휴대폰을 구매한지 1개월 이내 성능·기능상 문제로 수리를 요하거나 품질보증기간 이내에 성능·기능상 문제가 여러 차례 발생하여 제조사 및 제품에 대한 신뢰도가 무너져 제품교환 또는 구매가 환급을 요구하였으나 서비스센터에서는 규정을 이야기하며 수리만 진행하는 경우가 많고 수리 이후에도 성능·기능상 문제가 계속 발생하여 정상적인 휴대폰 사용이 어려운 경우 소비자분쟁해결기준을 참고하여 제품교환&구매가 환급을 받을 수 있습니다.

· 이 포스트에서는 전체적인 내용을 소개하고 있지 않습니다. 전체적인 내용은 상단 회색 박스의 링크를 참고하세요.
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· 이 포스트는 (사)한국통신사업자연합회로부터 소정의 원고료를 받고 작성되었습니다.